菜鸟驿站最近推出了业内首个包裹导航功能–货架地图。该功能可显示目标货架的准确位置和包裹的位置。目前，”货架地图 “已覆盖杭州、上海、重庆、成都、广州、深圳、长沙等地的1000个菜鸟驿站，其中杭州近70%的菜鸟驿站已使用该功能。 登录菜鸟 APP 后，当包裹进入菜鸟驿站时，到站包裹列表中会出现 “实景包裹查询 “按钮。点击该按钮，就会显示包裹在货架上的位置。再次点击所需的货架，即可查看包裹所在的货架层级。如果有多个包裹，用户无需记录取货代码。如果包裹分布在不同的货架上，该功能还可以利用物联网技术和算法帮助用户智能规划取货路线，避免走弯路。 菜鸟驿站的一位技术专家说，”在货架数量多、空间布局复杂的大型车站，要找到一个包裹需要耗费整个取件过程的 60% 以上”。’货架地图’通过对邮局布局、包裹位置和用户取件热度行为进行分析整合，直观定位包裹，预计可提高包裹取件效率20%以上”。 RBY 的包裹收集体验官表示，’货架地图’功能的推
出进一步促进了 RBY 的’一分钟快速包裹收集’服务。目前，RBYS的包裹收取速度非常快，形成了 “到站前查看开放时间和拥堵情况，到站后利用’货架地图’快速定位包裹 “的解决方案。通过七宝站的数字化升级，消费者的取件安排更加灵活，取件体验更加高效。 自今年年初以来，菜鸟网络一直致力于改善消费者的揽收体验，实施数字化升级。在推出 “货架地图 “功能之前，该公司已经实施了一系列解决方案，包括开放式邮政、邮政拥堵显示、自助查验和夜间取件等，以改善消费者全天候、全流程的取件体验。 此外，为了改善易腐商品的收货体验，赛虹易购在 6 月份推出了易腐包裹专用到货提醒功能。当消费者在淘宝网订购的生鲜包裹到达七宝站时，七宝站会立即通过七宝APP和短信推送收货提醒。如果易腐包裹到站时间超过 3 小时，菜鸟 APP 将再次推送提醒。同时，生鲜包裹到站后，菜鸟 APP 首页和自提页面会显示生鲜包裹在站内的存放时间，防止消费者错过配送导致生鲜变质。 如果家中无人，不方便取货，赛虹邮局可以提供冷库，用户可以通过赛虹APP上的邮局信息联系站长，及时保存食品，防止变质。如果邮局提供送货上门服务，用户可以联系邮局安排优先投递。同时，还可以联系家中的亲友，使用亲友代取功能及时收货。
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