为了提升香港用户的网购物流体验，菜鸟最近在香港推出了“次日达，晚到必赔”服务。从现在开始，从内地菜鸟集运仓发出的包裹可以在最晚的第二天送达香港的自提点或用户手中。如果未能在承诺的时效内送达，菜鸟会主动向每笔订单赔付最高60元人民币。
近年来，香港市民在服饰、家具以及各类家电数码产品等方面选择从内地网购生活用品的越来越多。菜鸟透露，今年上半年，其在香港的集运包裹量同比增长超过20%。在香港，“反向海淘”受到广泛欢迎。
根据Statista Digital Market Outlook数据显示，约52.4%的香港市民每周通过网络购买服务或产品。在其中，淘宝仍然是香港用户的首选。然而，不规范的集运服务一直在损害香港用户的权益。
业内人士分析称，长期以来，集运行业存在服务质量参差不齐、收费标准不规范、包裹丢失和损坏等问题，这些问题已经成为集运行业发展的阻碍。菜鸟率先推出“次日达，晚到必赔”的承诺性服务，将有助于规范集运行业的发展。
据了解，今年618期间，菜鸟曾在香港试点“次日达，晚到必赔”服务。最近，菜鸟还为淘宝香港推出了防虫、除甲醛和加固三项增值服务。这次服务的升级表明菜鸟在香港的自营能力已取得了显著进展，也反映出香港市场对高质量物流服务的需求和认可。
公开报道显示，菜鸟正在香港试点本地B2C配送服务，这有可能成为未来的重要业务发展方向。菜鸟集团国际供应链负责人告诉记者：“香港是菜鸟全球化物流网络的重要节点。菜鸟将加快在香港的本地化能力建设，为用户提供按时送达、送货上门等高可行性的履约服务。”
多年来，菜鸟一直致力于全球本地物流建设。从2018年至今，菜鸟已在香港建立了一套覆盖全港的自营物流网络，包括11座分拨中心、750多个菜鸟自提点以及高效控制的中港车干线和本地自营车队，为香港用户提供经济实惠的物流服务，让他们放心购买来自中国大陆丰富多样的商品。
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