新的一年带来了新的气象，一切都取得了良好的开端。随着春节假期的结束，重庆武隆网点已经重新开始了常规的运营活动，所有网点的员工都已经上岗。与去年同一时间段相比，重庆武隆网点最近的货运量增加了大约20%，这使得大家充满信心和活力，充满活力地迎接龙年的新挑战！
今年标志着张元刚在武隆网点经营的第12个年头。“我是武隆县邮政公司一名普通营业员。”经过多年的精心经营，我们的网点单日进出港件量已从最初的200多件增加到现在的1万件。在2023年刚刚过去的时间里，我们被集团评为“末端建设标杆网点”和“优秀客服团队”。张元刚阐述了，在过去的一年里，重庆武隆网点通过三个主要业务板块：主控末端、合作进村和商业赋能，实现了业务的全方位发展，从而在重庆地区开创了一条快递业务的创新之路。
到现在为止，该网点已经成功开办了30家直营的末端店和63家村级的快递服务站点，为近80个行政村提供了服务，并且向农村发送的包裹数量也增加了超过30%。近日，记者在山东青岛采访时发现，邮政物流正加速布局乡村市场。在这些门店中，有10家与当地的电信公司建立了战略伙伴关系。
在主控的末端环节，我们致力于提高服务的品质和配送的时效性
在张元刚的观点中，服务的品质与配送的时效性构成了网点生存的核心要素。在一次与客户交流中，张元刚发现很多快递员对服务标准不太理解，常常不知道该如何操作，更不用说去执行了。他提到：“过去，大部分快递员都是根据客户的需求把快递送到小区的门卫室，但由于门卫室的空间受限和管理方式较为宽松，所以快递在那里经常会遗失。”“现在有了智能化设备，我们可以直接把包裹送到门门外，这样既方便又快捷。”他选择从最末端的门店开始，以提高服务的品质和配送的时效性。“我把‘送货上门’作为自己最大的心愿。”言出必行！他把目光锁定了重庆市主城区内分布广泛且数量巨大的末端配送点。在短短的10个月内，重庆武隆网点成功地开办了30家末端主控认证的门店。这些门店大部分都位于客户的面单地址附近，这不仅确保了快递的安全保管，还为门店提供了专业的服务人员，有效地解决了快递被随意取走的问题。同时，通过对周边小区进行实地走访发现，大部分社区都配备了配送员负责投递包裹。如果附近的居民有快递邮寄的需求，他们也可以选择到附件门店进行邮寄或直接联系门店进行取件，这样可以为客户提供更优质的在线购物体验。
当地居民王波分享道：“过去，我们常常在门卫室里找不到快递，因为经常更换快递员，感觉总是联系不上人。但现在，有了快递驿站，我们不再需要担心快递被冒领或找不到人了。当我们在寄快递或取快递时遇到不明白的地方，驿站的负责人会耐心地为我们解释，他们的服务态度非常好，让我们感到非常亲切。”近日，记者从山东邮政获悉，该公司通过建设全省首个智能物流配送中心，实现了物流全过程智能化管理，提高了工作效率。张元刚指出，末端门店与客户的距离更为接近，并且能够实时跟踪配送进度，以确保货品的安全和准时送达。
合作进入村庄：实现农村快递服务的“最后一公里”畅通”
重庆武隆网点一直面临着快递进村服务这一经营难题。为解决这个问题,“农超对接”模式下的四川邮政推出了一种新业务——快递入户，即通过农村物流网络来实现农产品从生产基地向消费者手中转移。张元刚指出，由于成本和时间限制等多种因素，农村地区无法实现网点配送的全面覆盖，因此获取和邮寄包裹成了村民们面临的一大困扰”。“现在有了快递员，就不用再跑这么远的路了。”过去，农村的居民在赶集的时候通常会去镇上取快递，因为路途很远，时间也比较长。如果收件人没有及时取件，导致快递存放超时，根据相关规定，快递会被退回，这常常会让他们白白跑一趟。现在，随着电子商务的快速发展，网购已走进千家万户。对农村的老年人而言，在线购物并未为他们的日常生活带来太多的便捷，反而给他们带来了很大的不便。
为了解决快递进入村庄的难题，张元刚组织了各乡镇的末端门店进行快递进村动员会。通过与村委会和村便民店的合作，利用村委会和村民自建房的空闲空间，建立了63个村级快递服务站点，覆盖了重庆武隆区的大多数偏远乡镇。
快递驿站位于村子的入口，这不仅使得村里的居民不需要走出村子来接收和发送快递，还促进了乡村农副产品的流通，助力重庆武隆地区的苕粉、羊角豆干等高品质农产品从山区走向全国各地。近年来，武隆县依托“农超对接”模式和互联网技术，大力推动农村物流发展，通过整合资源打造特色品牌，为农户提供全程服务，有效地解决了农产品销售难问题。至今为止，重庆武隆网点在单日内共分发农副产品大约500件和近1吨，这为当地农民每月增加了大约2000元的收入。
商业赋能目标是构建一个可持续发展的末端商业模式
末端门店不只是负责快递的配送和接收，它还是与顾客直接沟通的关键途径。
从2022年的下半段开始，张元刚与中国电信的重庆武隆公司建立了合作关系，共同开办了10家“电快末端门店”。
双方遵循优势互补的策略进行合作，中国电信通过末端门
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