近期，被业界誉为“物流黑马”的跨越速运在推出“跨越整车”业务之后，又有了新的进展。从7月1日开始，它的官方客服热线从400-809-8098升级到了95324。该号码不仅支持多种车型和不同里程下车辆的预约与预定功能，同时还能根据用户实际情况进行个性化定制，满足不同客户群体对出行信息及产品的多样化要求。到那个时候，国内的客户只需简单地拨打95324，就能迅速地满足订单的查询、预定和咨询等多种服务需求。
从400升级至95，不仅有客服热线得到了更新
在这个迅速崛起的速运领域里，速运公司的服务品质将日益显现其核心价值。如何提高客户满意度和忠诚度已成为各快递企业关注的重点之一。跨越速运深知，为客户持续提供高品质的速运服务是企业在激烈竞争中的一项有力工具，也是构建企业核心竞争力的关键要素。随着经济全球化和信息化时代的到来，顾客对产品的要求已经不仅仅满足于简单地购买商品，而是更加关注其使用过程及使用后产生的效果，希望能够享受到更多的人性化关怀。因此，跨越速运始终将客户的需求放在首位，致力于多样化和个性化，以不断提高客户的体验。
95号段，作为工信部直接管理和审批的特殊编号，因其严格的申请审批流程而闻名，它一直是一种稀缺的资源。在全国范围内，这一编号仅有1000个，而在此之前，它主要是为银行、保险公司、证券公司和航空公司等特殊企事业单位所使用的专用号码。95号段的热线并没有特定的区号，它是全国唯一的，并且在使用时不会受到城市区域的限制。一旦企业成功申请，它将成为一个终身制的电话号码，这具有很强的企业识别性，不仅可以提升企业的品牌形象，还可以进一步提高客户服务水平和优化客户体验。
提供跨越式的服务体验
跨越速运公司自成立之初，就充分利用了其航空资源的优势，推出了包括当天达、次日达和隔日达在内的三大时效产品。该公司还是首家推出“限时速运”服务的公司，将速运服务的时长从过去的几天缩短到了小时级，专注于从时效角度为客户提供高效和优质的速运服务。
跨越速运始终在时效方面保持行业的领先地位，即使在618、双11这样的电商盛宴中，面对业务量的急剧增长，跨越速运利用多年积累的商家资源和大数据智能分析系统，实现了预先预测具体网点的快件量、智能分配线路，并通过不同的运输产品组合方式，确保时效服务的使命得以实现。此外，跨省市快速配送也成为其重要战略之一。此外，跨越速运在已有的基础上仍在持续加速。早在17年，跨越速运就已经启用了夜航专用飞机，从凌晨一直到六点进行不间断的省际运输，实现了跨省6小时的当天到达，这比原先的8小时增加了2小时，从而满足了客户对更高质量、更快服务的期望。
跨越速运承诺为所有客户提供24小时全天候的取派服务和“限时未达全额退款”的承诺，旨在让客户感受到更多的贴心和效率。只要客户有邮寄的需求，跨越速运的工作人员会在任何时间和地点第一时间上门取派件，而不收取夜间的服务费。在此前提下，如果客户有其他需求，则可以根据不同情况选择是否办理。对于那些对物流服务有着日益增长的需求的客户，特别是当大型物品需要通过快递或收取的时候，当负责快速运输的工作人员突然出现时，客户就像是在紧要关头突然看到了救援人员的出现，感到非常惊喜。
为了确保客户的心安，我们致力于为他们提供100%的安全保障服务。必须建立全程监控机制，确保运输过程中不发生任何安全事故。为了确保货物安全，跨越速运除了执行各种专业的包装和追踪货物位置外，还实施了三项100%的措施，包括100%的收寄验视和开箱检查以及验视；确保100%的实名邮寄，并通过合法的身份证和其他相关文件完成实名验证；每一件货物都经过了100%的机械安全检查，并通过X光安检机进行严格的违禁品检查。
近期，跨越速运推出了一项名为“跨越整车”的新服务，通过其先进的智能报价系统、智能调度系统和智能服务系统，能够在短短3小时内为客户提供精准的车辆匹配服务，提供全国直达的专车运输服务，确保客户的货物能够准时、安全地送达目的地。这意味着，只要客户在网上下单就可以获得定制化物流解决方案，无需再排队等候。对于商业客户而言，这项服务无疑是一个巨大的利好消息。周转中的货物可以得到迅速的运输，而且整个过程中没有任何中转延误。通过先进的跨速运智能监控系统，可以全程掌握货物的最新动态，使得交易的双方都能迅速跟踪货物的收发情况。
实现了飞跃式的进步
跨越速运能够如此深入地实践其“快速响应，服务至上”的客户理念，很大程度上归功于其在全国32个省行政区和500多个城市拥有的5万名员工，以及遍布全国的3000多个服务网点。此外，他们还拥有11架货运包机和1.5万台运输车辆等强大的企业实力。这些因素也构成了在快速运输的12年中崭露头角，成为该行业的黑马，不断刷新行业效率，并为行业服务带来创新的坚实基础。
秉承“勇于超越，追求卓越”的企业理念，据了解，跨越速运在未来将基于大数据和AI技术，从四个方面：智能作业、智能服务、数字化运营和智能决策，进一步增强速运服务为客户带来的高品质体验价值。同时，通过建立完善的服务体系、优化物流资源配置以及构建智能平台等措施来实现更高的效率。显然，跨越速运始终把客户的体验放在首位，持续地进步和升级！
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