家庭的信件价值不菲，而快递则能温暖人们的心灵。在过去的几年中，我国的邮政快递行业经历了飞速的增长，它在服务领域迅速塑造了新的发展模式，并大力促进了高品质的进步，为我国的经济和社会进步做出了显著的贡献。
根据国家邮政局公布的数据，今年春运期间，全国共接收邮件快件103.67亿件，日均业务量为2.59亿件，与2022年同期相比增长了6.14%，与2019年同期相比增长了159%。
在2月22日的专题新闻发布会上，国家邮政局的新闻发言人和办公室主任侯延波明确表示，国家邮政局将全力把握今年社会生产和生活秩序快速恢复、经济活力快速释放的有利环境，以激发邮政快递业市场的主体活力。他还将推动该行业实现质的有效提升和量的合理增长，充分发挥其在巩固执政基础、保护通信自由和服务生产消费、畅通经济循环等方面的基础性、战略性和先导性作用，从而助力国家经济整体向好的方向发展。
充分利用邮政快递行业的优势，确保末端的“微循环”畅通无阻”
确保邮政快递行业的流畅和有序运行，对于恢复社会的正常生产和生活秩序，以及服务于疫情防控大局，具有极其重要的意义。
侯延波指出，自2022年起，国家邮政局已经建立了一套行业保通保畅的工作机制，并积极推动各方面的行业保通保畅工作。他们坚持按照分级、分类、分区的原则进行推进，加强了协作联动、运行监测和工作调度，以及时应对医疗物资寄递需求的增加、行业用工的短缺和不畅等问题。他们成功打通了邮政快递干线和末端堵点卡点，疏解了大量积压的邮件快件，从而有效地满足了人民群众对医疗物资和民生物资的寄递需求。
侯延波在探讨2023年如何不断增强快递服务的效率和品质时，从七个维度作了详细阐述:
首先是深化交通强国战略的实施，按照国家“十四五”规划纲要推进邮政寄递工程，强化邮政快递分拨中心等基础设施的建设，以塑造一个国际化和现代化的市场主体。
其次，我们需要完善关于市场准入、公平竞争和社会信用的法律和制度，并制定行业的实施方案，以加速建立全国统一的大市场，并为新的发展模式提供意见和服务。
第三点是充分利用邮政快递行业在整个网络中的优势，有效地应对疫情等外部因素的冲击，确保末端的“微循环”畅通，从而助力消费者的恢复和消费增长。
第四点是坚决推动农村的寄递物流体系建设，进一步巩固“快递进村”三年的行动成果，并努力使邮政快递行业为乡村振兴提供更优质的服务。
第五点是执行经过修订的《快递服务》国家标准，鼓励企业在产品和服务方面进行创新，并推动一系列快递行业与制造业深度整合的典型项目，以持续提升供应质量。
第六点是持续地推动“三智一码”以及自动化和智能化的设备和设施，特别是在绿色、安全和服务等关键领域加强标准的研发工作。
第七点是要稳固行业的整体安全和稳定状况，持续提高治理的现代化程度，确保行业走向高品质的发展道路。
我们正在积极地推动村级快递服务站点的建设，以促进农产品的上行销售
历来，提升农村地区邮政快递服务的能力和质量一直是邮政快递行业的一项关键任务，那么今年的年会将采取哪些措施呢？未来发展方向又将如何？关于这一点，侯延波指出，到2023年，国家邮政局将在提升农村地区邮政快递服务的能力上，特别关注以下两个核心领域进行深入的努力:
首先是对基础设施进行完善。加快构建以邮政速递为主导的现代物流服务体系，推动城乡一体化进程。充分利用农村的各种资源和设备，积极发展村级的快递服务站点，特别是建设村级的快递物流综合服务站。与此同时，我们鼓励像邮快、快快、交快和快商这样的末端配送方式按照规范进行发展。
其次是更有效地推动农产品的增长。三是推动农业生产与电子商务深度融合发展。我们鼓励邮政快递公司深入挖掘农产品上行寄递的服务需求，努力扩大现代农业项目的服务范围和规模，目标是在未来几年内打造快递业务量超过千万件的优质项目。
为了提升农村地区的邮政快递服务水平，国家邮政局计划实施三个核心措施:
首要任务是增强对服务质量的监控。我们持续进行快递服务满意度的调查和服务时限的测试，特别是在农村地区增加监测抽样的比例，加强对监测情况的分析，以便及时发现存在的问题，并督促企业加强和改善其服务措施。
其次是进一步加强对违规行为的管理。为了整顿快递市场的秩序，我们把提高农村快递服务的质量作为核心任务。在关键地区，我们集中力量整治农村快递服务的违规收费问题，并依法处理如未按地址投递等违法行为，旨在真正提高农村用户的服务体验。
第三点是加强企业在服务质量方面的主体责任落实。我们强烈建议快递公司的总部严格执行统一的管理职责，完善内部控制的服务质量管理体系，改进农村地区的服务流程，确保农村地区的服务能够及时完成；确保用户的投诉通道畅通无阻，迅速并适当地处理用户的消费异议，从而真正维护用户的合法权益。
通过提升邮政快递的服务水平，可以增强公众的满意度和幸福感
在新闻发布会上，侯延波明确表示，到2023年，国家邮政局将致力于更好地满足人民群众对美好生活的日益增长的邮政需求。为此，他们将强调问题导向，满足群众的期望，推动农村寄递物流体系的深化建设，并努力提高农村地区邮政服务的水平。他们的目标是不断提高邮政快递服务的质量，以增强人民在寄递领域的满意度、幸福感和安全感。
到了2023年，邮政快递行业更加注重民生的七大实际行动:
首先，我们需要进一步加强农村的寄递物流体系的建设。我们需要加速实现县与乡村之间的快递物流配送网络的连通；推动县域内所有乡镇建立城乡统一的邮政投递服务网点，实现邮件普遍收寄，快速分拣，安全送达。巩固了“快递进村”三年行动的成果；我们需要进一步强化县级的公共寄递配送中心以及村级的综合寄递物流服务站的建设工作；推动共同配送模式的发展，并进一步深化农村地区“客货邮”的综合发展；推进农村电子商务快递的合作示范项目。
其次，我们需要进一步加强和提高农村地区的邮政服务质量。我们需要不断地加强和提高西部地区建制村的投递服务质量，并进一步促进抵边自然村的邮政服务。
第三点是持续确保邮政快递行业的通畅性和保障。为了更好地满足人民群众的寄递需求，我们需要加大创新驱动的力度，加速复工复产的步伐，扩大自动化和智能化设备设施的推广和应用，以促使整个行业尽快恢复到一个更高的运行水平。
第四点是加强对快递员群体合法权益的保护。健全快递业监管体系和工作制度，规范快递行业秩序。持续推行快递公司的末端派费核算指导原则，并进行快递员的劳动定额试验。加大对违法违规行为打击力度，依法惩处快递公司及相关人员。推动企业优化其运作机制，并为快递员设立专门的投诉、申辩处理和心理辅导热线。鼓励社会力量参与公益慈善捐赠和志愿服务活动，为快递员提供免费技能指导。加大对从业人员的培训力度，并组织相关的职业技能比赛。强化宣传引导，营造关心爱护快递员们良好氛围。我们持续地举办如“暖蜂行动”和“快递从业青年服务月”这样的活动，旨在进一步助力解决快递员在住宅、子女教育和医疗体检等领域所面临的实际问题。我们正在加大对先进典型的选拔和引导力度，并持续组织寻找“最美快递员”的活动。
第五点是深化对寄递安全“三项制度”的专项整顿工作。完善寄递安全监管体制机制建设，强化邮政企业监管责任落实，加大对重点区域、关键岗位人员安全生产监督检查力度。我们需要加强对邮寄渠道的安全风险预警和预防措施，提升实名收寄、收寄验视和过机安检三大制度的安全防护效果，进一步深化邮寄安全的综合管理，确保各种禁止物品不流入邮寄渠道，并持续努力创造一个安全、放心的邮寄环境。
第六点是启动绿色发展的“9218”项目。为了加速电子商务快递包装向绿色、低碳方向的转型，计划在年底前使电子商务快件的二次包装比例达到90%。同时，也将深化过度包装和塑料污染的治理措施。预计使用可循环快递包装的邮件快件数量将达到10亿件，并将回收和再利用质量优良的瓦楞纸箱8亿个。
第七点是专注于提升从业人员的专业素养。我们持续地进行邮政快递行业员工的职业技能提升活动，已经完成了25万人次的职业技能培训，并成功举办了第四届全国邮政行业职业技能竞赛。
据我们所知，自2017年起，国家邮政局已经连续七年致力于使邮政快递行业更加符合民众的实际需求。在社会各界的鼎力支持下，邮政快递行业每年都实现了新的突破、新的发展和新的成果，有效地满足了公众对美好生活邮政服务的需求。
侯延波指出，根据2022年的七项实际成果，已经成功建立了990个县级的寄递公共配送中心和27.8万个村级的快递服务站点。在全国范围内，95%的建制村都实现了快递服务的覆盖，同时还培养了117个现代农业金牌项目，其业务量超过千万件，“快递进村”的项目已经取得了明显的效果。近年来，邮政部门积极推进城乡统筹发展和区域协调发展战略，以改革创新为动力，全面深化体制机制改革，推动邮政业转型升级，着力提升服务水平，促进行业高质量发展。农村的邮路汽车化进程正在持续加速，确保每个乡镇都至少有1辆汽车进行投递，而建制村的通邮成果也在稳步加强，94.8%的抵边自然村已经完成了通邮服务。
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