最近，快递物流和餐饮外卖人士刷屏’外卖骑手，困在体制内’。说白了就是：餐饮外卖配送的物流即时要求越来越高，最快每小时3公里，最慢分别是45分钟、38分钟、32分钟、30分钟和28分钟。
所谓的智能系统也越来越卡住外卖配送员的脖子，”小伙计 “只能与时间赛跑：”和死神交朋友，和交警交朋友，和红灯交朋友”。
而物流外卖平台给出的解决方案其实挺有意思：让顾客自己选择是否愿意等待超过五分钟！懒人的操作方式可以统一改为3公里35分钟，不如3公里30分钟的，提供给它，因为系统只需要改变参数即可。简单地把一个复杂的问题推给消费者，难怪很多用户不买账。
其实，外卖即时配送要求 “快 “历来就是错误的目标，最早源于京东；2014年我们提倡一小时送达的口号，做的是京东O2O（京东到家的前身），而在此之前的即时配送（当时叫O2O物流） 就是没有人做的时候（饿了么蜂鸟没有时间）要快的要求。(饿了么蜂鸟和美团没有时间配送）。
而京东O2O物流对于快的要求是京东 “211”、”411″的精神源泉。随后，行业就这样一路走下来，对于短途即时配送，”快 “成了竞争的目标。你用1小时，我用48分钟，你用48分钟，我用30分钟，你用28分钟 …… 这个指标的压力最终由谁来承担？毫无疑问，只能分给小兄弟们扛。”快 “字当头的即时配送物流体系，最重要的考核指标与小哥的收入分配有关。
然而，物流配送要求的不是 “快”，而是 “准”。在客户要求的时间范围内，准确无误地送到客户需要的地方。前者需要 “速度 “来击中 “固定目标”，后者需要 “技巧 “来击中 “移动目标”。由于即时配送体系尚未完善，”快 “的难度远远低于 “准 “的难度。
因此，京东在O2O之初提到 “快 “的概念，并没有错。然而，6年后的今天，即时配送物流体系的实践者们其实已经认识到和没有认识到这个问题，并着手纠正和完善。事实上，超出了预期。我在2015年的行业共享文件中预言，未来的物流配送要求应该是 “准确”，而不是 “快速”。
为什么说’准确’能解决外卖配送小哥拔苗助长的时间问题。因为’准’不仅从根本上改变了评估要求的配送体系，也改变了客户的期望。对顾客来说，”快 “意味着现在点餐，30 分钟内就能吃到，所以他们不会考虑还剩多少。而’准’则意味着：’一天中的哪个时间段’，我现在就可以点餐吃饭。这从根本上给了快递兄弟们更宽裕的服务时间，同时也更多地改善了客户体验！
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