国家邮政局近日在第 2021 次电视电话会议《快递市场秩序整顿工作总结》中强调，要进一步加强快递市场监督管理，持续解决突出问题，维护公平竞争的市场秩序。这对于加强市场主体自律、推动快递业高质量发展具有重要意义。 国家邮政局数据显示，到 2021 年，我国快递业务量将突破 1000 亿件，日均服务用户近 7 亿人次。然而，在快速发展的同时，快递业也面临着低价竞争、无名无址投递、违规收费等问题，严重影响了公众的邮寄体验。 服务质量和客户体验是快递企业持续健康发展的关键。一段时间以来，一些快递企业为争夺市
场份额，大搞价格竞争，严重扰乱了快递市场的正常秩序。通过低价销售是末端派件数量快速增长，追求数量，末端派件的服务质量大打折扣，出现任意安排阶段不约定派送到快递柜等现象。 快递市场正常秩序的扰乱，不仅牺牲了服务质量和安全投入，长此以往损害了整个行业的利益，也使得快递企业自身无利可图。各地邮政管理部门要针对违反服务标准、损害用户和快递员合法权益以及不正当竞争等违法违规行为，从当前整治形势出发，采取积极有效措施，使快递市场秩序得到进一步改善。 快递行业是需要区域合作、全网协同、系统化运作的行业，应该成为所有快递从业者的共同呼声，营造公平有序的市场环境。面对快递业的快速发展，需要进一步规范其发展。这既是为了满足人们对更高质量快递服务的需求，也是为了按照’成长的烦恼’规律解决行业问题。 对于暴露出的突出问题，有关部门需要继续深化快递市场秩序规范治理。在快递服务质量问题上，重点解决快递服务违规投递问题，继续实施农村快递服务乱收费治理，督促企业提高诚信经营意识。在无序竞争问题上，要遵从标本兼治、系统推进。在拓展发展空间、优化市场竞争格局的同时，从保障服务质量和安全出发，保护用户和快递经营者的合法权益，有效运用监管手段传导压力，促使企业提高竞争意识素质，抵制不正当竞争。还要进一步加强与公安、
市场监管、工商等部门在欺骗性交易等问题上的沟通合作，不断加大对企业失信行为的处罚力度，保持并持续整治高压态势。 规范治理是邮政业高质量发展的保障和支撑。根据规划，到 2025 年，邮政业年业务收入将超过 1.8 万亿元，日均用户数将超过 9 亿，快递业务量将超过 1500 亿件。有了如此庞大的快递业务量，在邮政快递业迈向新台阶的同时，我们也可以期待快递市场的秩序能够在规范治理、营造公平有序的竞争环境上再上一个新台阶，竞争机制 推动形成以服务质量为核心的快递市场，不断提高快件服务质量水平，为行业高质量发展，让人民群众享受优质高效的快递服务提供更 强有力的保障。
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