恐怕大多数人都预料到，”送货上门 “已经成为今年双11各大快递公司竞争的新战场。赛虹、盛东、顺丰、京东物流，这四大巨头都把脸贴在了 “上门服务 “这张牌上，各显拳脚，各显其能，各有盘算。 表面上看，四家公司互有攻守，但从他们的打法中，可以隐约看出两大阵营的划分：顺丰和京东物流组成防守阵营，赛虹和金通属于进攻阵营。即使在进攻阵营内部，也并非完全和谐，也存在冲突和不可预测性。 在此，我们想深入分析一下攻防战背后的 “上门服务”。 01 两大阵营 “攻防战 “的发展历程菜鸟的第一攻击阵营。 10 月 10 日，赛虹正式公布双 11 物流保障计划，承诺加大上门服务力度，并表示今年的双 11 将是有史以来最大规模的’上门’活动： 一是范围
扩大。不仅彩虹直送将为全国300多个城市的天猫超市提供上门服务，合作范围也将扩大到彩虹大部分保税仓，全国250多个城市的天猫国际包裹也将提供上门服务。除主营业务外，菜鸟直达、菜鸟供应链和菜鸟驿站将加强宅配服务，联合快递公司将在下单环节推出门到门选项，提供多种服务。菜鸟已在其配送中心、物流站和菜鸟驿站增加了 10 万名临时员工。 菜鸟双 11 项目总负责人李武昌表示，今年双 11 的物流重点是品质感。 10 月 19 日，京东在其官网上公布了双 11 保障计划，称将在杭州、嘉兴、西安、汕头、上海、东莞、武汉、深圳、哈尔滨等 30 个城市加强宅配服务。他们的具体计划是预先设定需求，与电子商务平台合作，为消费者的订单提供 “送货上门 “选项，如果订单选择 “送货上门”，则提供电话确认服务。 鉴于两大阵营之间的 “默契”，虽然没有直接点名，但其意图不言而喻。 虽然进攻阵营的两大主力在备战计划中没有点名对方，但他们之间的默契在外人看来是显而易见的。 顺丰则选择了由守转攻，充分发挥自己的优势。 过去，骏丰一直以 “宅急送 “著称，但今年它弥补了这一策略，没有选择宅急送。此举并非一时冲动，而是顺应了行业发展的趋势，呼唤更高标准和独特品质的服务。他们希望通过这种方式提升自己在 B 端和 C 端市场的品牌影响力。 与此同时，京东物流也迅速反击：10 月 24 日，京东物流公布了双 11 运营计划，承诺通过智能技术提供全国范围内的无差别门到门配送服务，在 200 多个城市实现最快分钟达。 日前，京东快递还正式推出预约配送和验证两项新服务，其中 “送货上门 “服务更是大幅升级。在未来七天内订购京东快递小程序的消费者可以选择 “预约配送”，并自由选择配送时区，配送时区可整点两小时送达，同时还推出了夜间预约配送服务，夜间配送服务从 21:00 至 24:00 提供。 虽然顺丰和京东物流没有明确点名对方，但在激烈的竞争环境中，他们同时也在抵制外部竞争。 关于此次攻势所引发的 “宅急送”，在水下冲突之前显然也有暗中较量。 这些企业呈现出 “攻 “与 “守 “的战术：在攻势中，赛虹和金通主动出击，顺丰和京东物流则处于防守阵营。然而，即使是在进攻阵营中，双方也并非完全和谐，战况将更加激烈。 这些企
业的努力在业内得到了高度评价。一位合作客户说：”我能感受到申通在资源调度、仓库组织速度、日常沟通及时反馈等方面的用心和重视。” 这样的努力并不局限于一家企业，申通闵家庭的季鹏说：”对于快递服务来说，客户和消费者都非常重要，通过最好的服务，我们希望实现商家、消费者和快递服务的共赢。” 这场消耗战的积极意义在于，四家企业不仅看中了 “宅急送 “的商机，也在推动整个行业实现高质量发展。不过，这也可能引发新一轮的行业重组。 值得注意的是，在整个宅急送行业推进 “宅急送 “和数字化供应链转型升级的过程中，企业面临着更大的资本消耗和负债率上升的压力。如果企业没有强大的业务流量支撑和资本耐力，就可能陷入资本压力和战略收缩的困境，最终推动国内快递市场新一轮重组。
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