申通以其定制化服务帮助世界知名美妆品牌缇嘉婷赢得了双十一购物节。 在一年一度的双十一购物节期间，申通员工在位于上海金山的缇嘉廷前方仓库有条不紊地进行扫描、入库和装货工作。从 10 月 31 日起，他们开始在仓库里 24 小时轮班工作。 深受消费者喜爱的国际知名美容品牌 “丽家鼎 “每年 2 月 11 日都会迎来销售高峰，订单量是平时的数百倍。为了确保 “双 11 “期间缇佳婷订单的顺利出货，申通提前两个月就为其量身定制了服务方案。 双 11 期间，申通向缇家婷仓库出动了 300 多名员工和 145 辆 9.6 米卡车。这其中包括项目负责人李鹏（音译，Ji Peng），他在促销前一周抵达现场。据李鹏回忆，在第一个高峰期，一个班次就收集了超过 10 万份订单。尽管订单量很大，但整个团队高效有序，忙而不乱。 这样的效果主要得益于提前的充分准备，以及总公司与各省分公司之间的紧密合作。 推广开始前，申通与天一鼎的
项目团队合作，每周更新数据，完善方案。推广期间，申通每两小时播报一次取货和送货情况，确保及时响应客户需求。为提升服务体验，缩短运输时间，申通还在帝家亭开通了中转绿通服务，提供专用线路，让车辆随到随卸，加快车辆周转，利用车辆资源。 金通还注重售后服务。为便于 “礼嘉亭 “的推广，总公司营销中心客户服务管理部与上海闵行分公司通力合作，为客户服务提供售后服务保障。配备了 50 多名专职客服人员，提供 24 小时在线服务。同时，他们根据TICAT的产品服务和质量标准，制定了个性化的售后服务流程，并定期输出服务报告。 申通全心全意的全链条服务得到了合作客户的高度评价。一位合作客户说：”我们能感受到申通在资源调度、清仓速度和日常沟通反馈上的周到”。 他说。 金通的贴心服务不只针对李家庭，季鹏说：” 对于快递服务来说，客户和消费者非常重要，我们希望通过最好的服务实现商家、消费者和快递服务的共赢。”
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