为加强快递服务质量监管，客观反映企业服务水平，促进快递业提质增效，国家邮政局组织第三方于 2023 年第二季度在全国重点地区开展快递服务满意度和准时运转率调查测试。 该项目已实施。 2023 年共监测了 9 个快递服务品牌，分别是邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、京通快递、京东快递、德宏快递和极兔快递。 调查覆盖了 50 个城市，包括市、省会城市和 19 个快递业务量较大的城市。 满意度调查通过网络进行，共收
集到 9221 个有效样本，用户从收件、揽收、投递、售后服务和信息五个方面对快递服务进行了满意度评分。限时测试则将国内异地快件纳入测试范围，并进行了系统的数据抽样，共收集到 216 万个有效样本。 调查显示，2023 年第二季度用户对快递服务的满意度为 81.8 分，较去年同期上升 3.3 分。 在品牌满意度方面，顺丰速运、京东快递和邮政速递得分较高。 从各地区的满意度来看，青海、海南、甘肃、湖南和北京的满意度较高，均超过 84.5 分。而西藏、浙江、黑龙江、山西和内蒙古则低于 79 分，仍有提升空间。 调查显示，2023 年第二季度，用户对快递安全、投递范围感知、车辆投递服务、住宅投递、信息投递、快递服务站投递和智能快件箱投递的满意度分别为 82.5 分、86.9 分、84.9 分和 83.8 分，在投递服务中的满意度分别为 82.5 分、86.9 分、84.9 分和 83.8 分、 分别为 80.1 分、80.5 分和 84.7 分，与去年同期相比分别提高了 1.9 分、7.5 分和 84.7 分。与去年同期相比，分别上升了 1.9 分、7.7 分、6.5 分、8.3 分、1.5 分、0.2 分和 5.4 分。在售后服务方面，用户对故障/投诉处理的满意度分别为 73.6 分和 72.9 分，同比分别上升 0.1 分和 5.9 分。在信息服务方面，用户对个人信息安全保护的满意度达到 84.1 分，同比上升 2.0 分。 2023 年第二季度，快递服务准时运转 53.99 小时，比 2023 年第二季度减少 8.98 小
时，72 小时准时率为 84.22%，比 2023 年第二季度提高 10.65 个百分点。 分环节看，始发地加工环节平均时限为7.83小时，比去年同期减少0.61小时；运输环节平均时限为33.61小时，比去年同期减少5.95小时；目的地加工环节平均时限为9.60小时，比去年同期减少1.70小时、 交货部门的平均时限为 2.95 小时，比去年同期减少 1.70 小时。送货部门的平均时限为 2.95 小时，比去年同期减少了 0.72 小时。 在 72 小时准时送达率方面，顺丰快递、邮政速递和中通快递的准时送达率最高。
原创文章，作者：圣鑫达物流，如若转载，请注明出处：https://www.eyun56.com/112450.html
